Доставка товаров на склад интернет-магазина осуществляется через Пункты Выдачи почтовой связи DPD.

Для осуществления возврата вам надо:
1. Скачать заявление на возврат и подготовить чек (или заявление на утерю чека в произвольной форме); заявление на возврат и подготовить чек (или заявление на утерю чека в произвольной форме);
2. Передать документы и товар через Пункты Выдачи почтовой связи DPD по ссылке (не забудьте выбрать поле Терминалы);
3. В случае причин возврата №2 и №3 прислать чек за обратную пересылку на почту заявление на возврат для компенсации.

НО! Товары, оплаченные на кассе розничного магазина, могут быть получены только в этом розничном магазине. Заказы, сделанные через интернет-магазин, обрабатываются только складом интернет-магазина.

ВНИМАНИЕ! Просим передавать все необходимые документы вместе с возвратом и дополнительно дублировать их на специальную почту returns@lesbenjamins.com.ru (В теме письма пишите «Заказ № XXXХXX»). В заявлении на возврат обязательно нужно указывать номер заказа, по которому осуществляется возврат.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

* Вызов курьера DPD

  1. Важные рекомендации по возврату:

    В бланке возврата и при обращении к менеджерам указывайте именно номер заказа из личного кабинета

    Проверьте корректность всех реквизитов: ваш личный расчётный счет, корреспондентский счёт банка, БИК, название банка
    ФИО держателя карты обязательно должно совпадать с реквизитами получателя. В случае хотя бы одной неточности, банк откажет в возврате средств. Обращаем ваше внимание, что ФИО в бланке возврата необходимо указывать печатными буквами для предотвращения ошибок при обработке возврата.

    Вложите бланк возврата заказа и чек (или заявление на утерю чека при его отсутствии) в коробку с товаром
    При отсутствии этих документов нашим менеджерам придется запрашивать их у вас при поступлении возврата на склад, что сильно увеличит время возврата.

    Упакуйте коробку в пакет перед передачей курьеру
    Часто, при перевозке товара, внешний вид коробки, в т. ч. и важных маркировок на ней, могут быть испорчены. Идентификация и приёмка такого товара усложняется, что увеличивает время возврата. Если у вас нет пакета, то просто попросите его у курьера.

    Документы и другую важную информацию, которые касаются возвратов, присылайте на специальную почту info@lesbenjamins.com.ru в теме письма укажите «Заказ № XXXXX». Мы обязательно вам ответим.

    Возвраты службой доставки DPD из Калининграда и Калининградской области временно недоступны.

  2. Правила возврата товара
    Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
    • до момента получения товара в любой момент;
    • в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки (ст. 26.1 ЗоЗПП).
    Доставка возвратов на склад интернет-магазина осуществляется за счёт компании les benjamins и является бесплатной для клиента. Для этого необходимо заполнить бланк возврата в течение 7 дней, не считая дня покупки.

    Товар принимается к возврату, только если он сохранил свой товарный вид:
    нет следов эксплуатации, не повреждены ярлыки и оригинальная упаковка.

  3. Осуществить возврат вы можете:

    1. Через компанию DPD
      Заполнив форму для вызова курьера или передачи возврата в пункты приема DPD.

    2. Через розничный магазин
      Обратитесь к сотрудникам магазина les benjamins для оформления возврата товара и возьмите с собой товар надлежащего / ненадлежащего качества и пакет документов в зависимости от способа покупки. Пожалуйста, по возможности распечатайте и заполните бланк возврата для ускорения процесса возврата.

    При возврате в магазин потребуется:
    • возвращаемый товар;
    • упаковка товара, все ярлыки, бирки, ценники (только при возврате товара надлежащего качества);
    • кассовый чек (Заявление на утерю чека) Скачать бланк;
    • паспорт;
    • заявление на возврат — скачайте бланк заявления можно по ссылке.

    Товары, оплаченные на кассе розничного магазина, можно вернуть только в этом розничном магазине.

    Примечание: Денежные средства за доставку компенсируются клиенту в том случае, если товар пришёл с дефектом, в остальных случаях не компенсируются.

  4. Порядок оформления возврата товара
    Подготовьте купленную вещь к возврату
    • Упакуйте в фирменную коробку, если товар такую имел при доставке или пакет.

    Подготовьте полный комплект документов
    • Заполненный Бланк возврата (скачать бланк), В бланке возврата просьба обратить особое внимание на поля с указанием счетов. Для проведения возврата требуется заполнить ваш личный расчетный счёт, корреспондентский счёт банка, БИК, название банка. ФИО требуется заполнять разборчиво, печатными буквами. Также, просьба, указать суть причины на самом бланке возврата. Например — «Не подошёл размер. Велико».

    Личный расчётный счёт (р/c) — не является номером Вашей карты. Обычно реквизиты можно узнать в мобильном приложении банка, но мы рекомендуем уточнять их в самом отделении либо по телефону.

    • Копия паспорта для нерезидентов — Необходима 2-я страница. Также, копия паспорта необходима, если не указан ФИО.

    Если допущена ошибка в заполнении (ФИО, реквизиты, сумма возврата), магазин не сможет перечислить денежные средства по возврату, поскольку банк откажет в проведении операции.

    Оригинал чека об оплате (в случае оплаты наличными) / оригинал чека об оплате и слип карты (в случае оплаты картой) / заполненный бланк на утерю чека с подписью получателя (в случае утраты чека) Скачать бланк.

  5. Гарантия / Истёк срок гарантии
    Гарантийный срок на весь товар составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента его получения Покупателем. В случае выявления брака после покупки или во время эксплуатации, вам нужно обратиться в наш бутик, или отправить сообщение на почту info@lesbenjamins.com.ru К письму с детализацией проблемы необходимо приложить фото брака, а также подтверждение оплаты.

    При покупке товара на сайте можете обратиться в любой ближайший магазин les benjamins. Возврат товара, приобретённого в розничном магазине, необходимо произвести в тот же магазин.

  6. Порядок возврата денежных средств
    Возврат денежных средств осуществляется перечислением на банковский счёт, указанный в бланке возврата.

    В случае оплаты заказа по безналичному расчёту, возврат будет осуществляться только на тот счёт, к которому привязана карта, с которой происходила оплата.

    Убедительная просьба — обязательно указывать в бланке возврата полную сумму уплаченную за товар к возврату (без учёта пересылки, примерки и т.п.), а также вкладывать чек (квитанцию) за обратную пересылку в посылку или присылать на почту info@lesbenjamins.com.ru. В случае отсутствия чека за пересылку деньги будут перечислены только за сам товар.

  7. Когда придут деньги?

    • Срок возврата денег зависит от способа возврата товара. Но в любом случае это не займёт больше 14 рабочих дней с того момента, как товар и заполненное заявление на возврат поступят на склад интернет-магазина les benjamins.

    • Будьте внимательны: смс-оповещение приходит от курьерской службы с информированием о прибытии товара на склад DPD. После этого товар поступает на наш склад в течение недели. Для быстрого возврата вы можете воспользоваться сторонними службами, но, в этом случае, затраты на пересылку товара les benjamins не возмещает.

  8. Сведения об обработке персональных данных
    Настоящий пункт содержит описание форм документов, используемых ООО «ИНТЕРМОДЕ» при сборе персональных данных физических лиц, характер информации в которых предполагает или допускает включение в них персональных данных:

    1. Бланк возврата товара:
      • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, Серебряническая Наб., д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на возврат товара
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.

    2. Заявление на утерю чека:
      • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, Серебряническая Наб., д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на восстановление утерянного чека
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.

    3. Бланк отказа:
      • Цель обработки персональных данных: исполнение требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
      • Имя и адрес оператора: ООО «ИНТЕРМОДЕ» (109028, г. Москва, Серебряническая Наб., д. 29)
      • Источник получения персональных данных: субъект персональных данных или законный представитель субъекта персональных данных на основании доверенности
      • Срок обработки персональных данных: до исполнения законных прав физического лица на отказ от товара
      • Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных
      • Общее описание используемых способов обработки персональных данных: Персональные данные обрабатываются как с использованием, так и без использования средств автоматизации.